以前にも、「言葉の力を科学する！」というテーマで解説をさせて頂いたことが何度かありました。
全く同じ言葉、意図を持って表現した言葉であっても、語尾がほんの少し異なるだけでも、相手へのつたわり方ががらりと変わってしまうものです。
もちろん、あり方のレベルが変わっていないと、単なるテクニックになってしまい、そうした、作為は相手に伝わり、逆効果につながる危険性もありますので、注意が必要ですが…。
こうした、言葉の使い方について、定例講義2のクレーマー対策と合わせて、理解を深めるきっかけになりましたら幸いです。
その音声、動画は、以下をご参照頂けたらと思います。
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